山東派克諾爾有限公司，擁有十幾年出口經驗，遠銷全球海內外70多個國家，根據不同國家不同情況總能提出合理有效的解決方案。同時擁有超強的售后服務團隊，無論是售后服務工程師還是業務員，總能在客戶遇到問題的第一時間及時、高效、耐心地提出解決方案，努力做到一切以客戶為主，客戶的利益就是我們的責任。

那派克機器到底是如何為海外客戶進行售后服務的呢，下面為您揭曉：

案例一：

巴西客戶，購買四軸高速鋁型材加工中心 DMCC82，使用過程中設備狀態一直很好，但是由于新員工錯誤操作導致某零配件出現問題。派克機器海外事業部周秋杉在收到反饋之后，立即與工廠技術工程師做溝通交流，考慮到從中國到巴西長途運輸以及報關等問題會花費很長時間，最終建議其在巴西當地市場購買零配件安裝，省時省力。雖然設備過了保修期，但派克仍然耐心指引，通過郵件往來，QQ在線視頻，WhatsApp在線聊天，在派克工匠精神的指引下，各部門齊心協力，在短的時間內以高的效率幫助客戶解決問題，保證其工程項目按時完成，客戶也是心存感激，再三言謝。

售后工程師胡建、張志國在錄制安裝視頻：

視頻剪影：

 

(客戶與海外事業部業務員部分聊天記錄）

案例二：

印度客戶，于2013年從派克購買數控清角機。近日，由于新員工誤操作，導致設備運行出現問題。客戶從印度那邊發過來求助信息，海外事業部的業務員通過Skype與該客戶取得聯系，進一步了解設備故障出現的原因，故障出現時呈現的狀態等，再與技術工程師溝通交流，了解可能導致的原因以及用對措施，通過圖片、視頻，在線視頻等途徑進行跨國通話，最終發現問題出現在數控系統之中。于是，技術部和售后服務部齊心協力將解決方案以圖片以及視頻的方式多元素，多途徑展示給客戶，指導客戶如何編程，并編寫一套代碼數據發送過去，最終該清角機一切數據恢復正常，六把刀又重新正常流利工作（客戶與海外事業部業務員部分聊天記錄）